「信頼性+共感=信頼」
トム?タイ氏は、信頼の構(gòu)築は顧客と良好な関係を維持するための基礎(chǔ)であり、信頼の前提條件は信頼性と共感であると述べました。顧客の信頼と尊敬を得るためには、顧客の視點(diǎn)から問題を検討する必要があります。
トム?タイ氏は、取引を締結(jié)することは始まりに過ぎず、アカウントマネージャーとして謙虛さを保ち、顧客の問題を解決するという當(dāng)初の目標(biāo)に忠実であり続ける必要があり、アフターセールスの問題に対してタイムリーに対応し、迅速にフィードバックを提供しなければならないと付け加えた。
トム?タイは、この研修を通じて「誠実さ」というキーワードを繰り返し取り上げました?？茖W(xué)技術(shù)の急速な発展と革命の中で、アカウントマネージャーは會(huì)社で最初に顧客に製品を紹介する人物であるため、常に顧客の問題を真に解決する必要があります。そうすることで、相互利益とウィンウィンの結(jié)果を達(dá)成し、會(huì)社は長期的な発展を遂げることができます。
